Direkt bei Bürgermeister Dr. Andreas Rabl ist auch das Bürger-Beschwerdemanagement angesiedelt. Die zuständigen Mitarbeiterinnen bearbeiteten im Jahr 2025 insgesamt 1.250 Beschwerden, Anregungen und Fragen. Ein Vergleich mit 2024 (1.457) und 2023 (1.722) zeigt einen erneuten deutlichen Rückgang und lässt auf eine noch höhere Zufriedenheit bei den Bürgern schließen.

Der Großteil der Anliegen – nämlich 619 – hat das BdB im Vorjahr per E-Mail erreicht (2024: 678). In 303 Fällen (2024: 501) brachten die Bürger ihre Anregungen per Telefon vor, 127 Mal persönlich (2024: 171) und 113 Mal via Social Media (2024: 86). Der Rest verteilte sich auf Briefe und Einträge in der App „Mach mit“. Wie schon im Jahr zuvor wurden die meisten Anliegen von Männern gestellt (2025: 600, 2024: 716), gefolgt von den Frauen (2025: 590, 2024: 694 Frauen). In den übrigen Fällen verzichteten die Bürger auf die Angabe ihres Geschlechts.

Die Anliegen können meist innerhalb von zwei Wochen erledigt werden. Sofern die Stadt zuständig ist, werden alle Hebel in Bewegung gesetzt, um eine zufriedenstellende Lösung aller Parteien zu finden. Ist die Stadt nicht zuständig, werden die Bürger an die betreffenden Stellen weitervermittelt. Nur wenn sie von Problemen oder auch Wünschen erfährt, kann die Stadt aktiv werden. Jede Anfrage wird bearbeitet, und jeder erhält eine Rückmeldung.

Bürgermeister Dr. Andreas Rabl: „Bei den Menschen sein, das ist mir das Wichtigste. Da sitzt man zusammen, erfährt die Sorgen und Probleme und kann helfen. Das macht Wels lebenswert.“

Bildhinweis: Hermann Wakolbinger (bei Nennung Abdruck honorarfrei).